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　　虽然陈放看到该快递公司在其官方平台上许诺“春节不打烊”，但他仍旧有些不定心，因而别离在2月13日和15日催了两次单，但物流仍是没消息。2月16日，他再次给快递事情职员打德律风，当日下战书，他收到了短信，对方复兴：“邮件该当到了，但今朝外埠员工还未局部到岗，邮件另有积存动漫美剧保举，这两天职员到岗后第一工夫给您派送。”

　　催单，成了接下来李冉的次要使命：2月4日，第一通德律风，快递客服称“单爆了，都发不进来”。该来由被李冉以店肆显现“快递已收回”采纳后，客服又暗示“物流没有更新是由于今朝物件聚集，转运中间事情量大”，并许诺会在24小时内更新物流，48小时内投递。直到2月7日上午，李冉都没有比及物流更新。再次联络快递客服，此次获得的回答是等候这单赞扬的专员联络。7个小时后，客服短信告诉李冉德律风联络某专员。屡次拨打后，终究接通了德律风，李冉报告专员，快递没有定时投递是个成绩件，但对方听到后立马挂断了德律风。

　　“大年头五的时分，我敦促快递配送，客服暗示临时爆仓没法配送，让我间接到电商平台退款退货，然后他们抵偿我12元快递费。”提及这事儿，赵红愈加愤慨，“我暗示我需求实时拿到商品，对方间接暗示你能够退货，我们补偿你12元快递费，你没有丧失。”

　　想着不克不及卡在这最初一千米，张遥决议自取，但到了快递地点的驿站，张遥发明，驿站2月6日就关门了，“但这家快递公司声称过春节不打烊”。

　　“我是真没想到，许诺的春节不打烊，成果送了个海枯石烂，这不是忽悠是甚么啊？！”陈放吐槽道。

　　但是，快递公司“快递不打烊”的宣扬固然做得好，但很多消耗者的消耗体验却并欠好。“快递到了，但网点不派件，不送货就不要搞春节不打烊”“我们也了解快递员辛劳一年，人家也要团聚，那快递公司就不要公布不打烊告白”“要不是看到不打烊告白，我们不会下单”在交际平台上，很多消耗者纷繁吐槽。

　　记者留意到，这些消耗者并不是在春节假期才利用快递效劳，而是提早购置货色动漫资本下载免费，以期春节前或假期收到货物。家在广州的张遥（假名），2月4日提早下单了过年回故乡给宠物猫御寒的衣服，但快递于2月7日抵达广州市（收件人家四周）后，却看到物流信息上显现“快件派送未胜利，待再次派送”。张遥打德律风联络派件员，却被见告“过年人手不敷不派件，同一正月初八派送”。

　　但让李冉没想到的是，自商家2月2日发货，2月3日物流信息显现“快件已发往西安转运中间”以后，便不断没有了后续。

　　“另外一方面，行政构造也该当愈加主动地阐扬感化，对的确组成虚伪告白和虚伪宣扬的公司采纳步伐，勇于亮剑，实时避免违法举动并响应作出惩罚。”胡小俐说。

　　快递就在离家近来的配送停业点，7天已往了结文风不动，联络不上配送点，快递客服说“只能等”本年到海南过年的北京市民赵红（假名）以为本人被快递公司把玩簸弄了，“说好了春节不打烊，但配送点没到法定节沐日就放假了”。

　　2月7日，刘静发明快递被虚伪签收后动漫资本下载免费，联络到快递员讯问状况动漫美剧保举，“对方甚么也没注释，间接丢了个地点让我自提，以后就不再回我了”。

　　本年春节，很多快递公司都经由过程本人的官方渠道公布了2024年“春节不打烊”的效劳通告，许诺春节假期快递一般派送。

　　在重庆市渝北区就任某配送点的事情职员报告记者，有些处所的快递是小我私家承包商开的收派件网点，总公司不断运也要看网点开不开，“假如发件网点能够一般运输，但收件网点不开的话，收件人也是收不到快递的”。

　　为了能实时拿到快递动漫美剧保举，她只能驱车半个小时去快递员所说的网点取件。但到那看到的场景让她大为震动：“那末大的网点，只要零散几个快递员在，出来以后堆栈内里乱堆着许多快递，有的箱子都被翻烂了，另有老鼠在生鲜包裹上爬来爬去”刘静的快递不是很大，这么找无异于大海捞针，她只能抛却。直至2月21日，刘静再次赞扬后才收到快递，“不只没赔钱立场还差，当前打死我都不会信赖快递不打烊，更不会在春节前买工具了！”

　　关于如许的效劳“神逻辑”，赵红大喊“奇葩”，可是赵红也暗示“本人也真的不晓得该当让快递公司补偿几，究竟结果本人没有退货，最初货收到了，只是超时太久”。

　　查询拜访过程当中，受访者向记者反应，在赞扬时，遍及觉得快递公司“管不了”上面的配送点。那末为什么会呈现快递配送点和快递公司“配送步伐不分歧”的状况？

　　“本来还为有备无患的本人喝采，没想到小丑竟是我本人。”和伴侣约好春节假期去滑雪的李冉为了能在动身前收到滑雪服，特地挑选了到场“春节不打烊”举动的电市肆铺，而且向店肆客服重复确认，承运快递是许诺“春节不打烊”的效劳商，才定心下了单。

　　张遥不甘愿宁可，持续联络了本地网点，获得的回答是他们曾经放假了，需求年后派送。张遥不能不打德律风给快递官方客服，对方的复兴却含糊其词，称“物流是不放假，可是各网点能否放假，由网点本人决议”。

　　对此，有业内助士向记者流露，有部门代收点为了不被扣钱，会在还未送达到客户家门口的状况下虚伪签收，以完成KPI（枢纽绩效目标）的请求。

　　2月11日（正月初二），王蔚蔚在某电商平台下单时，提早讯问商品客服“快递没休假都能够发货吗？”在获得必定的复兴后，她定心下单了一件商品。2月14日，她收到快递信息，“被告诉”本人的快递已胜利签收，而实践上她底子没有拿到快递。王蔚蔚找到快递客服诘责，对方却报告她“今朝没人送货，大要2月16日开端配送”。

　　这一点获得了已经调研过这方面状况的上海功承瀛泰状师事件所状师胡小俐的应征。她报告记者，差别的快递公司存在差别的办理形式，普通有直营和加盟两种。“直营范例对下层配送点有掌握力，配送点不克不及自行决议关门工夫。而假如下层配送点由加盟商运营，这些加盟商常常只是个别运营者，和快递公司是协作干系，快递公司的确能够没法掌握加盟商”。

　　饶伟以为，快递公司该当负担起相干义务，在春节前该当做好充实预案，而且在春节假期装备响应的效劳力气，包罗充足的人力、物力、运力，从而只管减缓春节的配送顶峰压力。

　　在胡小俐看来，既然快递公司作出了“春节不打烊”的宣扬，那他们就有任务鞭策这个许诺完成。快递公司在作出宣扬之前该当愈加谨慎，在许诺“春节不打烊”前该当确保本人的确有才能在春节假期配送，免得虚伪宣扬激发行政和民事义务，也影响本身的贸易诺言。特别是关于加盟制的公司，更该当和加盟商相同好，经由过程经济补助等情势让加盟商和快递员情愿在春节假期事情，做足筹办以后才停止宣扬。

　　受访专家暗示，快递公司该当慎重公布“春节不打烊”的许诺。一旦颁布发表“春节不打烊”，就该当提早做好筹办，在加盟商相同、运力资本、职员调理、经济补助等方面优化办理情势，确保物流的效劳时效。

　　赵红“深有领会”动漫美剧保举，和客服的“极限拉扯”中，对方暗示“春节不打烊是有地域限定的”，“可是没有看到快递公司说哪些地区分歧用啊”。

　　同时，记者在查询拜访中发明，春节假期的快递补偿尺度不明白不明晰。少数客户颠末和快递官方重复周旋，获得的补偿根本是赔付响应的快递用度，价钱在5元至15元不等。大部门客户要末挑选退货或退款，要末在看到快递规复配送后抛却赞扬和追责。

　　“商家宣扬春节不打烊意为春节假期快递仍旧该当一般配送，是对快递效劳内容的形貌，但假如实践上在春节假期没法配送，那末其宣扬的信息明显与实践状况不符。并且快递是时效性比力敏感的营业，消耗者看到春节不打烊的宣扬，信赖快递公司能在春节假期配送年货等告急的运单，从而下单购置效劳，因而该虚伪宣扬的确会对购置举动有本质性影响，指导消耗者挑选该效劳。”胡小俐阐发，虚伪宣扬的结果分为行政义务和民事义务，按照告白法第55条、反分歧理合作法第20条和快递暂行条例第27条的相干划定，快递公司的虚伪告白和耽搁都该当负担民事义务，消耗者能够经由过程诉讼大概向消保委赞扬的方法维权。

　　“雪快化了，打工人复工了，滑雪服终究到了动漫资本下载免费。”这个春节，陕西省西安市的李冉（假名）由于等“不打烊”的快递而“望穿秋水”。

　　2月7日抵达配送点后没有停止投送，由于是生鲜菜品，12日郭凯决议自取，但根据配送点全称，舆图搜刮绕了七八圈，问了多位路人都找不到；13日郭凯又根据快递运单详情上货色的地点地位按图索骥，但照旧无功而返，“按照显现，货色就在一墙之隔，可是找不到门，快递员德律风也永久没人接”。

　　“假如在用户下快递单前，快递公司就曾经在用户界面将相干条目以夺目的标识停止提醒，比方快递耽搁的补偿为免去当次运费，那末这类补偿在法令层面上是承认的。”饶伟说，不然就是不公道的。

　　在某第三方赞扬平台，记者以“春节不打烊”为枢纽字停止搜刮，从2月9日（大年三十）至2月18日（正月初九），就有141条相干赞扬动漫资本下载免费。记者梳剃头现，赞扬内容次要集合在物流信息长工夫不更新、抵达网点但无人配送、春节快递驿站关门和快递虚伪签收。

　　“打着春节不打烊的快递告白，但有的配送站却比我们放假还早。”查询拜访中，记者采访的多位消耗者如许吐槽。

　　胡小俐报告记者，今朝在理论中，消耗者仍旧存在维权艰难的状况，特别是在证实丧失这一方面。消耗者常常很难证实由于拖延配送招致了本人的实践丧失及丧失了几。即便的确存在实践丧失，也会由于快递公司在条约中的免责条目而没法得到补偿。“实践上，险些一切的快递公司城市设置相似的免去本身义务的运单条目，消耗者没法修正条目，想要享用效劳就只能承受。从理论角度，消耗者也只能关于出格告急主要的快件采纳保价等步伐，大概挑选闪送等专人效劳。”

　　“不断被敷衍、踢皮球，线日开端，李冉说本人打了快要20通催单德律风，获得的复兴都是“在路上”“尽快跟您核实”“您挂断德律风后给您摆设处置”。李冉以为本人对快递公司也“黔驴技穷”，由于快递在哪都不晓得，“我其实不克不及了解，既然没有计划好，为何要许诺春节不打烊？”

　　这类“干焦急”，浙江义乌的陈放（假名）也深有领会。他报告记者，伴侣年前从杭州给本人寄了快递，物流信息显现2月7日也就是尾月二十八寄出，但到2月8日12时44分后，快递就不断停着没动过。

　　对此，北京天驰君泰状师事件所初级合股人、北京律协消耗者权益专委会副主任饶伟指出，快递公司许诺“春节不打烊”，且快递在途中没有遭到不成抗力身分的影响，假如呈现停息停业的举动，那末就属于违背与用户之间的条约。在这类状况下，该当分隔来看“快递公司只赔付当次运费”的举动能否公道。